Підтримка

Зверніться до EvaniaAI

EvaniaAI — творчий застосунок з казками для сімей, яким керують батьки. Щоб отримати допомогу з обліковим записом, приватністю, безпекою або кредитами, зверніться до команди підтримки EvaniaAI.

Юридичний оператор: Ihor Izviekov, independent developer of EvaniaAI
Електронна пошта підтримки: evania.stories@proton.me
Очікуваний час відповіді: Ми прагнемо підтвердити отримання вашого запиту протягом three business days.

Щоб захистити приватність дітей, не надсилайте електронною поштою повний текст казки, малюнок, чат дитини, пароль, PIN-код, токен доступу чи дані платіжної картки, якщо ми не попросимо про це через захищений процес підтримки.

Для офіційного споживчого, приватного чи юридичного звернення напишіть на адресу підтримки. Додайте адресу електронної пошти батьківського облікового запису, дату й опис звернення; не додавайте дитячий контент або облікові дані.

Допомога з покупками й кредитами

Відкрийте EvaniaAI у Просторі для батьків і перегляньте Сімейні кредити.
Якщо попередня покупка Apple не відображається, скористайтеся пунктом «Перевірити записи покупок Apple». EvaniaAI додає кредити лише після отримання та перевірки запису про покупку.
Якщо застосунок повідомляє, що перевірка триває довше, трохи зачекайте й натисніть «Перевірити ще раз». Не купуйте той самий пакет повторно лише через очікування перевірки.
Якщо кредити все ще не надійшли, зверніться до підтримки EvaniaAI із датою покупки, назвою продукту, посиланням на транзакцію Apple (за наявності) та адресою батьківського облікового запису. Не додавайте дитячий контент.

Apple надає офіційну квитанцію, історію покупок і процедуру повернення коштів. Для запиту щодо списання, квитанції або повернення скористайтеся історією покупок Apple і сервісом Report a Problem ; Apple також пояснює свій процес подання запиту на повернення. Підтримка EvaniaAI може перевірити зарахування підтверджених кредитів і вплив підтвердженого повернення або його скасування на невикористані кредити.

Пакети кредитів — це витратні покупки Apple, доступні лише в Просторі для батьків. EvaniaAI нараховує кредити в межах сімейного облікового запису EvaniaAI; це не гроші, їх не можна передавати, і вони не належать до продуктів Apple Family Sharing.

Сімейний контент і контент, створений ШІ

Надсилайте лише сімейний контент, яким маєте право ділитися. Не надсилайте конфіденційну інформацію іншої людини, паролі, платіжні дані, дані державних документів або медичну інформацію.

EvaniaAI використовує ШІ для створення вигаданих казок, зображень і відповідей персонажів. Заходи безпеки та доступні батьківські інструменти зменшують ризик, але створений контент може бути неточним або невідповідним. Батьки й законні опікуни мають контролювати користування застосунком і повідомляти про проблеми в ньому.

EvaniaAI не є екстреною службою та не надає медичних, психотерапевтичних, юридичних або інших професійних порад. Не покладайтеся на EvaniaAI, ухвалюючи рішення щодо здоров’я, безпеки чи добробуту дитини. У разі нагальної загрози безпеці зверніться до місцевих екстрених служб або кваліфікованого фахівця.

Ліцензія застосунку

EvaniaAI не надає окремої спеціальної ліцензійної угоди для App Store. Ліцензія на використання застосунку EvaniaAI для iPad регулюється Стандартна EULA Apple. Ця сторінка та Політика приватності пояснюють практики підтримки й обробки даних EvaniaAI; вони не замінюють права, що застосовуються за законом.

Приватність, згода й видалення

В EvaniaAI перейдіть до Налаштування → Приватність і дані, щоб прочитати політику, зберегти експорт сімейних даних, відкликати згоду, видалити профіль дитини або назавжди видалити сімейний обліковий запис. Видалення облікового запису запускається в застосунку; воно може продовжуватися у фоновому режимі, поки очищуються незавершені завантаження.

Якщо ви не можете відкрити застосунок, напишіть на evania.stories@proton.me з адреси батьківського облікового запису й зазначте, чи потрібна вам допомога з експортом, згодою, профілем дитини або видаленням облікового запису.

Прочитати Політику приватності.

Безпека й повідомлення про контент