Hỗ trợ

Liên hệ EvaniaAI

EvaniaAI là ứng dụng kể chuyện sáng tạo cho gia đình, do cha mẹ dẫn dắt. Để được hỗ trợ về tài khoản, quyền riêng tư, an toàn hoặc tín dụng, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ EvaniaAI.

Đơn vị vận hành pháp lý: Ihor Izviekov, independent developer of EvaniaAI
Email hỗ trợ: evania.stories@proton.me
Thời gian phản hồi dự kiến: Chúng tôi cố gắng xác nhận việc đã nhận yêu cầu của bạn trong vòng three business days.

Để bảo vệ quyền riêng tư của trẻ, vui lòng không gửi qua email toàn bộ câu chuyện, tranh vẽ, cuộc trò chuyện, mật khẩu, mã PIN, mã truy cập hoặc thông tin thẻ thanh toán của trẻ, trừ khi chúng tôi yêu cầu qua quy trình hỗ trợ an toàn.

Đối với yêu cầu chính thức của người tiêu dùng, yêu cầu về quyền riêng tư hoặc pháp lý, hãy gửi email đến bộ phận hỗ trợ. Hãy nêu email tài khoản cha mẹ, ngày gửi và nội dung yêu cầu; không đưa vào nội dung của trẻ hoặc thông tin đăng nhập.

Hỗ trợ mua hàng và tín dụng

Mở EvaniaAI trong Không gian cha mẹ và kiểm tra Tín dụng gia đình.
Nếu giao dịch Apple trước đó bị thiếu, hãy dùng mục “Kiểm tra giao dịch mua Apple”. EvaniaAI chỉ thêm tín dụng sau khi nhận và xác minh bản ghi giao dịch.
Nếu ứng dụng cho biết việc xác minh mất lâu hơn, hãy chờ một chút rồi dùng “Kiểm tra lại”. Đừng mua lại cùng gói chỉ vì giao dịch đang chờ xác minh.
Nếu tín dụng vẫn chưa đến, hãy liên hệ hỗ trợ EvaniaAI kèm ngày mua, tên sản phẩm, mã giao dịch Apple nếu có và email tài khoản cha mẹ. Không gửi nội dung của trẻ.

Apple cung cấp biên nhận chính thức, lịch sử mua hàng và quy trình hoàn tiền. Đối với yêu cầu về khoản tính phí, biên nhận hoặc hoàn tiền, hãy dùng lịch sử mua hàng Apple và dịch vụ Report a Problem ; Apple cũng giải thích quy trình yêu cầu hoàn tiền. Hỗ trợ EvaniaAI có thể kiểm tra việc cấp tín dụng đã xác minh và ảnh hưởng của khoản hoàn tiền hoặc đảo ngược hoàn tiền đã được xác nhận đối với tín dụng chưa dùng.

Các gói tín dụng là giao dịch mua tiêu hao của Apple, chỉ có trong Không gian cha mẹ. Tín dụng được cấp sẽ được dùng chung trong tài khoản gia đình EvaniaAI; chúng không phải tiền mặt, không thể chuyển nhượng và không phải sản phẩm Apple Family Sharing.

Nội dung gia đình và nội dung do AI tạo

Chỉ gửi nội dung gia đình mà bạn có quyền chia sẻ. Không gửi thông tin bí mật của người khác, mật khẩu, thông tin thanh toán, thông tin giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp hoặc thông tin sức khỏe.

EvaniaAI dùng AI để tạo các câu chuyện hư cấu, hình ảnh và phản hồi của nhân vật. Các biện pháp an toàn và công cụ dành cho cha mẹ giúp giảm rủi ro, nhưng nội dung được tạo vẫn có thể không chính xác hoặc không phù hợp. Cha mẹ và người giám hộ hợp pháp nên giám sát việc sử dụng và báo cáo vấn đề trong ứng dụng.

EvaniaAI không phải dịch vụ khẩn cấp và không cung cấp tư vấn y tế, sức khỏe tâm thần, pháp lý hoặc tư vấn chuyên môn khác. Không dựa vào EvaniaAI để đưa ra quyết định về sức khỏe, an toàn hoặc hạnh phúc của trẻ. Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an toàn, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc chuyên gia có chuyên môn.

Giấy phép ứng dụng

EvaniaAI không cung cấp thỏa thuận giấy phép App Store tùy chỉnh riêng. Giấy phép sử dụng ứng dụng EvaniaAI trên iPad được điều chỉnh bởi EULA Tiêu chuẩn của Apple. Trang này và Chính sách quyền riêng tư giải thích cách EvaniaAI hỗ trợ và xử lý dữ liệu; chúng không thay thế những quyền mà pháp luật quy định.

Quyền riêng tư, sự đồng ý và xóa dữ liệu

Trong EvaniaAI, vào Cài đặt → Quyền riêng tư và dữ liệu để đọc chính sách, lưu bản xuất dữ liệu gia đình, thu hồi sự đồng ý, xóa hồ sơ trẻ hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản gia đình. Việc xóa tài khoản được khởi tạo trong ứng dụng; quá trình có thể tiếp tục an toàn trong nền khi các tệp tải lên đang chờ được dọn dẹp.

Nếu không thể truy cập ứng dụng, hãy liên hệ evania.stories@proton.me từ địa chỉ email của tài khoản cha mẹ và cho biết bạn cần hỗ trợ về xuất dữ liệu, sự đồng ý, hồ sơ trẻ hay xóa tài khoản.

Đọc Chính sách quyền riêng tư.

An toàn và báo cáo nội dung